Termini e condizioni di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni di servizio disciplinano l’utilizzo del sito web Tavindelriven e l’acquisto online di mobili, complementi d’arredo e prodotti per la casa destinati ai consumatori in Italia.

Utilizzando il sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, il cliente accetta di rispettare i presenti Termini e condizioni, nella misura consentita dalla normativa applicabile.

I presenti Termini si applicano agli acquisti effettuati attraverso il sito e devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito, comprese la Politica di spedizione, la Politica di cancellazione degli ordini, la Politica di resi e rimborsi e la Privacy Policy.

Le disposizioni dei presenti Termini non limitano né escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalle norme italiane ed europee applicabili. In caso di contrasto tra una disposizione dei presenti Termini e una disposizione inderogabile prevista dalla legge a tutela del consumatore, prevale quest’ultima.

Il servizio è destinato principalmente ai consumatori situati in Italia e le consegne sono effettuate su tutto il territorio nazionale secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente

Il cliente è tenuto a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme ai presenti Termini e alla normativa applicabile.

L’utente non deve utilizzare il sito per:

finalità illegali o fraudolente;
attività che possano danneggiare il sito o comprometterne il funzionamento;
tentare di ottenere accesso non autorizzato a sistemi, dati o aree riservate;
introdurre o trasmettere contenuti dannosi;
interferire intenzionalmente con il normale funzionamento del sito;
fornire informazioni false allo scopo di commettere frodi o arrecare un danno.

Quando il cliente fornisce informazioni per effettuare un ordine o contattare il servizio clienti, è responsabile della loro accuratezza e completezza.

Il sito può richiedere al cliente di correggere o integrare informazioni necessarie per l’elaborazione dell’ordine, della consegna, della cancellazione o del reso.

Qualora il sito preveda in futuro funzionalità relative ad account utente, il cliente sarà responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della riservatezza delle proprie credenziali, nei limiti previsti dalla legge.

I presenti Termini non implicano l’esistenza di programmi di abbonamento, membership, punti fedeltà o altri servizi non espressamente messi a disposizione sul sito.

3. Prodotti, caratteristiche e disponibilità

Il sito offre mobili, complementi d’arredo e altri prodotti per la casa.

Le informazioni relative ai prodotti possono comprendere:

nome del prodotto;
descrizione;
immagini;
caratteristiche;
dimensioni;
materiali o finiture, quando disponibili;
prezzo;
informazioni relative alla disponibilità.

Il sito cerca di presentare le informazioni sui prodotti in modo chiaro e accurato.

Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Eventuali differenze minime nella resa dei colori possono dipendere dalle impostazioni del dispositivo utilizzato dal cliente, dalla visualizzazione dello schermo o da altre condizioni tecniche.

La disponibilità dei prodotti può variare nel tempo. La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce necessariamente una garanzia di disponibilità permanente.

Nel caso in cui, dopo la ricezione di un ordine, si verifichi un problema relativo alla disponibilità del prodotto o un errore evidente nelle informazioni pubblicate, il cliente sarà informato e saranno adottate le misure previste dalla normativa applicabile.

Il sito non deve essere interpretato come una garanzia di disponibilità continua di tutti i prodotti.

4. Prezzi e informazioni economiche

I prezzi dei prodotti sono quelli indicati sul sito al momento dell’acquisto, salvo errori manifesti o altre circostanze previste dalla normativa applicabile.

Prima della conclusione dell’ordine, il cliente può verificare le informazioni essenziali relative all’acquisto, compresi:

prodotti selezionati;
quantità;
prezzo dei prodotti;
costi di spedizione applicabili;
importo complessivo dell’ordine.

Per le spedizioni in Italia si applicano le seguenti condizioni:

per ordini inferiori a 54 €, il costo di spedizione è di 15 €;
per ordini pari o superiori a 54 €, la spedizione è gratuita.

Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi mostrati sul sito secondo le informazioni commerciali comunicate al cliente.

Il sito può correggere errori materiali o evidenti relativi a prezzi, descrizioni o altre informazioni pubblicate, nel rispetto dei diritti spettanti al consumatore.

Eventuali promozioni, sconti o condizioni speciali sono validi esclusivamente secondo le condizioni specificamente indicate sul sito nel relativo periodo.

5. Ordini e conclusione dell’acquisto

Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare il prodotto desiderato, indicare la quantità e fornire le informazioni necessarie per completare l’acquisto e la consegna.

Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare attentamente:

prodotti selezionati;
quantità;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
prezzo dei prodotti;
costi di spedizione;
importo totale dell’ordine;
metodo di pagamento selezionato.

Il cliente è responsabile della verifica dei dati inseriti prima della conferma dell’ordine.

Dopo l’invio dell’ordine, il sito può procedere alla sua elaborazione secondo le condizioni applicabili.

La ricezione di una comunicazione relativa all’ordine non deve essere interpretata in modo da limitare i diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Qualora si verifichino circostanze che impediscano l’elaborazione dell’ordine, il cliente sarà informato secondo le modalità disponibili.

6. Pagamenti

I metodi di pagamento attualmente disponibili sul sito sono:

Visa;
Mastercard.

Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per completare il pagamento attraverso la procedura prevista sul sito.

Il pagamento deve essere completato secondo le istruzioni visualizzate durante il processo di acquisto.

In caso di pagamento non riuscito, il cliente può verificare i dati inseriti, la validità della carta e le eventuali limitazioni applicate dall’emittente della carta.

Il sito non garantisce che ogni transazione venga autorizzata, poiché l’autorizzazione del pagamento può dipendere dall’emittente della carta o da altre circostanze relative alla transazione.

Se il cliente ritiene che un importo sia stato addebitato senza che l’ordine sia stato completato correttamente, deve contattare il servizio clienti fornendo, quando disponibile:

numero d’ordine;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
data e ora approssimativa della transazione;
importo interessato;
altre informazioni utili per identificare la transazione.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve inviare tramite e-mail o telefono:

il numero completo della carta;
il codice CVV/CVC;
password bancarie;
codici di autenticazione;
credenziali di accesso al conto bancario.

In caso di pagamento duplicato o di altro problema relativo a una transazione, il cliente deve contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione.

7. Spedizione e consegna

Le consegne vengono effettuate in Italia, su tutto il territorio nazionale.

7.1 Costi di spedizione

Le condizioni applicabili sono:

ordini inferiori a 54 €: 15 € di spedizione;
ordini pari o superiori a 54 €: spedizione gratuita.

7.2 Elaborazione dell’ordine

Il tempo di elaborazione ordinario è di circa 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati prima delle 18:00 nei giorni lavorativi possono iniziare a essere elaborati nello stesso giorno.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

7.3 Trasporto

I corrieri utilizzati sono:

DHL;
UPS.

Il tempo di transito indicativo è di circa 5–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime operative e possono variare in funzione delle circostanze della spedizione, dell’elaborazione dell’ordine e di altri fattori che possono influire sulla consegna.

7.4 Tracciamento

Quando disponibile, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili dopo la spedizione dell’ordine.

Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare lo stato della spedizione.

La disponibilità e i tempi di aggiornamento delle informazioni di tracciamento possono dipendere dal corriere.

7.5 Ritardi nella consegna

In caso di ritardo significativo o di anomalia nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti.

Per una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare il numero d’ordine e le informazioni relative alla spedizione.

Il cliente può contattare:

E-mail: assist@tavindelriven.com
Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00.

7.6 Modifica dell’indirizzo

Se il cliente deve modificare l’indirizzo di consegna, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Una modifica può essere presa in considerazione quando l’ordine non è ancora stato spedito, ma non può essere garantita dopo l’avvio della spedizione.

7.7 Pacchi danneggiati o anomalie

Qualora il pacco presenti danni visibili o il prodotto ricevuto presenti problemi, il cliente deve contattare il servizio clienti per comunicare la situazione.

Quando utile per la gestione della richiesta, possono essere richieste fotografie del prodotto o dell’imballaggio.

La richiesta di documentazione non limita i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

7.8 Collegamento con la Politica di spedizione

Per informazioni più dettagliate su costi, tempi di elaborazione, transito, tracciamento, consegna e gestione delle anomalie, il cliente deve consultare la Politica di spedizione pubblicata sul sito.

8. Cancellazione degli ordini

Le condizioni di cancellazione dipendono dallo stato dell’ordine.

8.1 Ordini non ancora spediti

Per un ordine che non è ancora stato spedito, il cliente può richiedere la cancellazione.

La richiesta può essere effettuata tramite:

e-mail;
telefono.

È consigliabile fornire:

numero d’ordine;
nome;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
informazioni utili per identificare l’acquisto;
eventuale prova del pagamento, se necessaria.

Il servizio clienti verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente se la cancellazione può essere effettuata.

8.2 Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è normalmente possibile procedere alla cancellazione attraverso la procedura ordinaria di cancellazione.

In tale situazione, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura di recesso o di reso prevista dalla normativa e dalla Politica di resi e rimborsi.

Questa disposizione non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8.3 Rimborso a seguito di cancellazione

Quando una cancellazione viene approvata e comporta un rimborso, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Il tempo effettivo necessario affinché l’importo sia nuovamente disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario interessato.

8.4 Collegamento con la Politica di cancellazione

Per informazioni operative più dettagliate, il cliente deve consultare la Politica di cancellazione degli ordini pubblicata sul sito.

9. Recesso, resi e rimborsi

Il sito riconosce i diritti di recesso e gli altri diritti del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

9.1 Diritto di recesso

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitarlo secondo le condizioni previste dalla legge.

L’esercizio del diritto di recesso deve essere effettuato secondo la procedura indicata nella Politica di resi e rimborsi.

Le disposizioni relative al recesso non devono essere interpretate come una limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

9.2 Periodo commerciale aggiuntivo

Oltre ai diritti previsti dalla legge, il sito mette a disposizione, secondo le condizioni applicabili, un periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni per le richieste di reso.

Il periodo commerciale aggiuntivo è soggetto alle condizioni indicate nella Politica di resi e rimborsi e non sostituisce né riduce i diritti legali del consumatore.

9.3 Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto, non sia conforme all’ordine o non corrisponda alle caratteristiche previste, il cliente deve contattare il servizio clienti.

La situazione verrà valutata secondo la normativa applicabile e le condizioni della garanzia legale di conformità.

9.4 Prodotto errato o danneggiato

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un prodotto danneggiato, deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per verificare il problema.

Quando utile, il servizio clienti può richiedere fotografie o altre informazioni relative al prodotto e all’imballaggio.

9.5 Cambi di prodotto

Il sito non offre un servizio ordinario di cambio prodotto.

Qualora il prodotto presenti un difetto, una non conformità, un errore nella consegna o altra situazione coperta dai diritti legali del consumatore, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e la relativa Politica di resi e rimborsi.

9.6 Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti attraverso i canali disponibili.

La richiesta dovrebbe contenere:

numero d’ordine;
nome;
indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta, quando pertinente;
eventuali informazioni o documentazione utili.

Quando previsto dalla procedura di reso, può essere fornita un’etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare.

9.7 Costi di restituzione

I costi relativi a un reso volontario effettuato secondo le condizioni commerciali possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda diversamente.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, non conforme, errato o un’altra situazione per la quale i costi non devono gravare sul consumatore, la gestione avverrà nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.

9.8 Elaborazione del rimborso

Una volta approvato il rimborso o completate le verifiche necessarie, il sito procede normalmente all’elaborazione interna entro 1–3 giorni lavorativi.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

Il tempo effettivo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dall’istituto finanziario.

9.9 Collegamento con la Politica di resi e rimborsi

Per informazioni complete sulle condizioni, sulle procedure e sui tempi relativi a resi, recesso e rimborsi, il cliente deve consultare la Politica di resi e rimborsi pubblicata sul sito.

10. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

I dati possono essere trattati, nei limiti necessari, per finalità quali:

gestione degli ordini;
elaborazione degli acquisti;
comunicazioni con il cliente;
assistenza clienti;
gestione delle spedizioni;
gestione delle richieste di cancellazione;
gestione di resi e rimborsi;
adempimento degli obblighi applicabili;
sicurezza e funzionamento del sito;
gestione dei cookie e delle tecnologie analoghe, quando applicabili.

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base giuridica applicabile a ciascuna specifica finalità.

Il cliente può esercitare, nei casi previsti dalla legge, i propri diritti in materia di protezione dei dati personali, tra cui:

accesso ai dati;
rettifica;
cancellazione;
limitazione del trattamento;
opposizione;
portabilità, quando applicabile;
revoca del consenso nei casi in cui il trattamento si basi sul consenso.

Per informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali, il cliente deve consultare la Privacy Policy del sito.

11. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito, inclusi, ove applicabile:

testi;
immagini;
elementi grafici;
descrizioni dei prodotti;
loghi;
layout;
elementi visivi;

sono destinati all’utilizzo del sito e non possono essere riprodotti, distribuiti, modificati o utilizzati per finalità commerciali senza un’adeguata autorizzazione, salvo quanto consentito dalla normativa applicabile.

Il nome e gli elementi distintivi del sito devono essere utilizzati nel rispetto dei diritti applicabili.

Nulla nei presenti Termini deve essere interpretato come trasferimento automatico al cliente di diritti di proprietà intellettuale relativi ai contenuti del sito.

12. Disponibilità del sito e responsabilità

Il sito viene messo a disposizione cercando di garantire un funzionamento regolare e continuo.

Tuttavia, possono verificarsi temporaneamente:

interruzioni tecniche;
manutenzione;
problemi di rete;
errori tecnici;
indisponibilità temporanea di alcune funzioni;
eventi esterni che possono influire sul funzionamento del servizio.

Il sito può effettuare interventi tecnici necessari per mantenere, aggiornare o migliorare il servizio.

Le limitazioni di responsabilità contenute nei presenti Termini non si applicano nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge.

In particolare, i presenti Termini non limitano i diritti inderogabili del consumatore né la responsabilità che non può essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

13. Comunicazioni con il cliente

Il servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativamente agli acquisti effettuati sul sito.

Contatti

E-mail: assist@tavindelriven.com

Telefono: +1 (319) 674-0382 60

Orari del servizio clienti:
Lunedì–venerdì, 09:00–18:00.

Il cliente può contattare il servizio clienti per questioni relative a:

ordini;
pagamenti;
spedizioni;
tracciamento;
cancellazioni;
resi;
rimborsi;
prodotti danneggiati;
prodotti non conformi;
altre problematiche relative agli acquisti.

Quando contatta il servizio clienti, il cliente dovrebbe fornire informazioni sufficienti a identificare l’ordine.

Per motivi di sicurezza, il cliente non deve trasmettere tramite e-mail o telefono password, credenziali bancarie, codici di sicurezza, CVV/CVC o il numero completo della carta.

14. Collegamenti con altre politiche del sito

I presenti Termini devono essere interpretati insieme alle altre politiche applicabili del sito.

In particolare:

Politica di spedizione: contiene informazioni dettagliate su costi, tempi di elaborazione, transito e consegna;
Politica di cancellazione degli ordini: disciplina le modalità di richiesta di cancellazione;
Politica di resi e rimborsi: contiene le condizioni e le procedure relative a recesso, resi e rimborsi;
Privacy Policy: contiene informazioni dettagliate sul trattamento dei dati personali.

Le diverse politiche devono essere interpretate in modo coerente e nel rispetto dei diritti inderogabili dei consumatori.

15. Comunicazioni e assistenza post-vendita

Il cliente può ricevere comunicazioni necessarie alla gestione dell’ordine, della spedizione, del pagamento, della cancellazione, del reso o del rimborso.

Le comunicazioni relative all’esecuzione del contratto possono essere inviate utilizzando i dati di contatto forniti dal cliente durante l’acquisto o durante una successiva richiesta di assistenza.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di contatto corrette e aggiornate quando necessarie per la gestione dell’ordine.

16. Modifiche ai presenti Termini e condizioni

Il sito può aggiornare i presenti Termini quando necessario, ad esempio per riflettere modifiche normative, operative o funzionali.

La versione applicabile all’acquisto sarà quella resa disponibile al momento della conclusione dell’ordine, fatte salve le modifiche che devono essere applicate per legge.

Le modifiche non possono essere utilizzate per limitare retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore quando tale limitazione non sia consentita dalla normativa applicabile.

Il cliente è invitato a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.

17. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I rapporti contrattuali con i consumatori sono disciplinati dalla normativa applicabile ai contratti conclusi con consumatori in Italia e nell’Unione Europea.

Eventuali disposizioni sulla legge applicabile devono essere interpretate nel rispetto delle norme inderogabili che tutelano il consumatore.

La scelta della legge applicabile non può privare il consumatore delle protezioni che gli spettano in forza delle disposizioni imperative applicabili al suo rapporto contrattuale.

In caso di controversia, le parti possono cercare innanzitutto di risolvere la questione attraverso un contatto diretto con il servizio clienti.

Il consumatore conserva in ogni caso i diritti e i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Nulla nei presenti Termini deve essere interpretato come una rinuncia preventiva da parte del consumatore ai propri diritti legali.

18. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi offerti sul sito, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:

Tavindelriven

Sito web: tavindelriven.com