Informativa sulle spedizioni
Politica di spedizione
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’ordine, il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, comprensivo di tutte le informazioni necessarie per consentire al corriere di effettuare la consegna.
Eventuali errori o omissioni nell’indirizzo possono comportare ritardi nella consegna. Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, è invitato a contattarci il prima possibile.
2. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono applicate in base al valore dell’ordine:
| Valore dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Ordini inferiori a 54 € | 15 € |
| Ordini pari o superiori a 54 € | Spedizione gratuita |
Il costo applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma dell’ordine.
Non vengono applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il checkout, salvo eventuali modifiche preventivamente indicate sul sito e applicabili al momento dell’acquisto.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Per tempo di elaborazione si intende il periodo necessario per ricevere, verificare e preparare l’ordine prima della sua consegna al corriere.
Gli ordini effettuati entro le 18:00 nei giorni lavorativi iniziano a essere elaborati nello stesso giorno.
Gli ordini effettuati dopo le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
I tempi di elaborazione possono variare in presenza di circostanze operative eccezionali. Qualora si verifichi una situazione che possa incidere significativamente sull’elaborazione dell’ordine, verranno fornite, ove possibile, informazioni aggiornate.
4. Tempi di transito e consegna
Dopo la conclusione della fase di elaborazione, l’ordine viene affidato al servizio di trasporto.
Il tempo di transito previsto è generalmente di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi di transito sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, delle condizioni di trasporto, dei giorni festivi e di altre circostanze operative che possono influire sulla consegna.
Pertanto, i tempi indicati non costituiscono una garanzia assoluta di consegna entro una determinata data, salvo diverso accordo espressamente comunicato al cliente.
5. Corrieri utilizzati
Per le consegne utilizziamo, in base alle esigenze operative dell’ordine, i seguenti corrieri:
-
DHL
-
UPS
Il corriere utilizzato può dipendere dalle caratteristiche dell’ordine e dalla destinazione della consegna.
6. Tempi complessivi stimati
Il tempo complessivo dalla conferma dell’ordine alla consegna dipende dalla combinazione dei tempi di elaborazione e dei tempi di transito.
In condizioni operative normali, l’elaborazione richiede circa 1–3 giorni lavorativi, mentre il trasporto richiede indicativamente 5–10 giorni lavorativi.
Il cliente deve pertanto considerare entrambe le fasi quando valuta i tempi stimati di consegna.
I tempi indicati sono stime operative e non escludono eventuali ritardi dovuti a circostanze non direttamente controllabili, purché siano gestiti nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
7. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di spedizione prevede il tracciamento, le informazioni di tracking vengono rese disponibili dopo la presa in carico dell'ordine da parte del corriere.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento fornite per verificare lo stato della spedizione e seguire l'avanzamento della consegna.
L'aggiornamento del tracking può richiedere un certo periodo di tempo dopo la spedizione. La mancata visualizzazione immediata di un aggiornamento non significa necessariamente che la spedizione sia ferma o non sia stata affidata al corriere.
In caso di difficoltà nel verificare lo stato della spedizione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
8. Ritardi nella consegna
Se la consegna non avviene entro il periodo indicativo previsto, consigliamo al cliente di verificare innanzitutto le informazioni di tracking disponibili.
In caso di ritardo significativo o qualora lo stato della spedizione non risulti aggiornato, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
Per una gestione più rapida della richiesta, è preferibile contattarci tramite:
E-mail: assist@tavindelriven.com
Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Quando ci contatta, il cliente dovrebbe indicare, se disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni relative alla spedizione.
In presenza di un ritardo, ci impegniamo a fornire assistenza e a verificare le informazioni disponibili con il servizio di trasporto, nel rispetto dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, deve contattarci il prima possibile.
Una modifica dell'indirizzo può essere presa in considerazione se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere. Una volta iniziata la spedizione, non possiamo garantire che l'indirizzo possa essere modificato.
Il cliente è pertanto invitato a controllare attentamente l'indirizzo inserito prima di completare l'ordine.
10. Consegna e ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente dovrebbe verificare, per quanto ragionevolmente possibile, che il pacco ricevuto corrisponda all'ordine effettuato e che non presenti evidenti segni di danneggiamento.
Qualora siano presenti danni visibili all'imballaggio o altre anomalie, il cliente è invitato a documentare la situazione e a contattarci tempestivamente.
Eventuali verifiche o documentazione fotografica possono essere richieste quando risultino utili per consentire una corretta gestione della segnalazione.
Le procedure indicate nella presente sezione non limitano né sostituiscono i diritti del consumatore previsti dalla legge.
11. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile fornendo le informazioni disponibili sull'ordine e sulla situazione riscontrata.
Per facilitare la valutazione del problema, potremmo chiedere fotografie dell'imballaggio, del prodotto danneggiato o di altri elementi pertinenti.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, valuteremo il caso e indicheremo al cliente i passaggi successivi applicabili.
Le eventuali soluzioni saranno gestite in conformità alle condizioni di vendita applicabili e ai diritti inderogabili del consumatore.
12. Pacchi smarriti o anomalie della spedizione
In caso di mancata consegna, perdita apparente della spedizione o altra anomalia significativa, il cliente può contattare il servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Dopo aver ricevuto la segnalazione, verranno verificate le informazioni disponibili relative all'ordine e alla spedizione e, quando necessario, verrà effettuato un accertamento con il servizio di trasporto.
La gestione di una spedizione smarrita o non consegnata sarà effettuata nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.
13. Imposte e formalità doganali
Tutte le imposte applicabili sono incluse nei prezzi dei prodotti indicati sul sito, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Per gli ordini destinati in Italia, le eventuali formalità doganali necessarie vengono gestite direttamente dal fornitore logistico incaricato.
Il cliente non è tenuto a sostenere ulteriori costi di sdoganamento per la consegna prevista in Italia, secondo le condizioni applicabili all'ordine.
Qualsiasi informazione relativa a costi, imposte o altre condizioni applicabili viene comunicata al cliente nell'ambito del processo di acquisto quando necessario.
14. Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine contattando il servizio clienti.
La richiesta può essere effettuata tramite e-mail o telefono. Per consentire una gestione più rapida, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare la transazione.
Se la richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, secondo le procedure applicabili.
15. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la normale procedura di annullamento non può più essere applicata.
In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, se desidera restituire il prodotto, può utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di resi e rimborsi, nel rispetto del diritto di recesso e degli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
La presente disposizione non limita i diritti legali del consumatore.
16. Collegamento con la politica di cancellazione
Le richieste di cancellazione degli ordini sono disciplinate anche dalla nostra Politica di cancellazione.
In particolare:
-
gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione;
-
gli ordini già affidati al corriere non possono normalmente essere cancellati tramite la procedura ordinaria di cancellazione;
-
per gli ordini già spediti, il cliente può fare riferimento alla procedura di reso applicabile dopo la consegna.
In caso di conflitto tra una disposizione della presente politica e un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile, prevale il diritto del consumatore.
17. Collegamento con la politica di resi e rimborsi
Per informazioni dettagliate sulle condizioni di reso, sul diritto di recesso, sui prodotti danneggiati o non conformi e sulle modalità di rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di resi e rimborsi.
La procedura di spedizione deve essere considerata insieme alle disposizioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi, in modo da garantire una gestione coerente dell'ordine.
18. Responsabilità e circostanze che possono influire sulla consegna
I tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze quali giorni festivi, condizioni operative del corriere, problemi di trasporto, informazioni di consegna incomplete o altre situazioni che possono incidere sul normale svolgimento della spedizione.
Quando si verifica un problema che può incidere sulla consegna, forniamo assistenza al cliente e, ove possibile, verifichiamo le informazioni disponibili relative alla spedizione.
Eventuali limitazioni di responsabilità devono essere interpretate nel rispetto delle disposizioni inderogabili della normativa italiana ed europea applicabile e non pregiudicano i diritti riconosciuti ai consumatori.
19. Contatti
Per domande relative a spedizioni, consegne, tracking, ritardi, indirizzi o altre problematiche legate all'ordine, è possibile contattarci:
E-mail: assist@tavindelriven.com
Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo di contatto:
1 Bradley Ln
West Branch, IA 52358
United States
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta, così da consentire una gestione più rapida ed efficace.