Informativa sui rimborsi

Politica di resi e rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini di mobili e prodotti per la casa effettuati attraverso il nostro sito con consegna in Italia.

Sono disciplinate, in particolare:

• la cancellazione degli ordini non ancora spediti;

• le richieste di reso dopo la consegna;

• il diritto legale di recesso, quando applicabile;

• i prodotti danneggiati, errati, difettosi o non conformi;

• le modalità di restituzione;

• i costi di restituzione;

• le condizioni per il rimborso;

• i tempi di elaborazione del rimborso.

Le disposizioni commerciali contenute in questa pagina devono essere interpretate nel rispetto delle norme italiane ed europee applicabili alla tutela dei consumatori.

2. Resi disponibili e assenza di cambio ordinario

Offriamo un servizio di reso per i prodotti che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica o dalla normativa applicabile.

Non offriamo un servizio ordinario di cambio del prodotto per semplice preferenza del cliente. In questi casi, quando il reso è consentito, il cliente può restituire il prodotto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Questa modalità consente di gestire separatamente il reso, il relativo rimborso e un eventuale nuovo acquisto.

L'assenza di un servizio di cambio ordinario non limita i diritti previsti dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

3. Periodo commerciale di 35 giorni

Per i resi commerciali ammessi dalla presente politica, è possibile richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Il periodo di 35 giorni rappresenta un termine commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita eventuali diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.

In particolare, il termine commerciale di 35 giorni non deve essere interpretato come una riduzione del diritto legale di recesso o degli altri diritti inderogabili del consumatore.

Per poter essere gestito nell'ambito del normale servizio di reso, il prodotto dovrebbe essere mantenuto in condizioni compatibili con la verifica della sua natura, delle sue caratteristiche e del suo funzionamento, nel rispetto delle disposizioni applicabili.

4. Diritto legale di recesso

Per gli acquisti a distanza ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone generalmente di un periodo legale di 14 giorni per esercitare tale diritto, secondo le condizioni e le modalità previste dalla normativa italiana ed europea applicabile.

Il periodo di recesso previsto dalla legge è distinto dal periodo commerciale di 35 giorni indicato nella presente politica.

Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può esercitarlo secondo le modalità previste dalla legge, senza dover necessariamente motivare la propria decisione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Restano inoltre applicabili le eventuali eccezioni e condizioni previste dalla legge per determinate categorie di prodotti o situazioni.

Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una limitazione del diritto legale di recesso o di qualsiasi altro diritto inderogabile del consumatore.

5. Ordini non ancora spediti

Se un ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci tramite e-mail o telefono.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, è consigliabile indicare:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per l'ordine;

• motivo della richiesta, se pertinente;

• eventuali informazioni utili per identificare l'acquisto.

Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, se la cancellazione è possibile prima della spedizione, l'ordine verrà annullato e l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il tempo necessario affinché l'importo sia effettivamente disponibile sul conto o sulla carta può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

6. Ordini già spediti

Una volta che l'ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo attraverso la normale procedura di cancellazione prima della consegna.

In questo caso, il cliente può attendere la consegna e, quando applicabile, richiedere un reso secondo la presente politica o esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Il fatto che un ordine sia già stato spedito non elimina né limita i diritti legali del consumatore che possono essere applicabili alla situazione concreta.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto ricevuto presenta danni riconducibili al trasporto, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite:

E-mail: assist@tavindelriven.com

Per consentire una valutazione più efficace della situazione, è consigliabile fornire:

• numero dell'ordine;

• descrizione del danno;

• informazioni sul prodotto interessato;

• eventuali immagini o altri elementi utili, se disponibili.

Dopo aver esaminato la richiesta, verranno valutate le modalità di soluzione applicabili alla situazione concreta.

Quando previsto dalla normativa applicabile e in base alle circostanze, il cliente può avere diritto a un rimborso totale o parziale o ad altri rimedi previsti dalla legge.

Non viene imposto un termine arbitrario di 24 o 48 ore quale condizione generale per esercitare i diritti previsti dalla legge.

8. Prodotti errati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, un prodotto difettoso o un prodotto che non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste, deve contattarci tramite e-mail fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

La richiesta verrà valutata in base:

• alle informazioni relative all'ordine;

• alla situazione del prodotto;

• alla natura del problema;

• alla normativa applicabile.

A seconda delle circostanze, il consumatore può avere diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, quando ricorrono i relativi presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

I diritti del consumatore in materia di non conformità non sono limitati dal periodo commerciale di 35 giorni previsto per i resi volontari.

9. Garanzia legale di conformità

La presente Politica di resi e rimborsi non sostituisce la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

La garanzia legale di conformità riguarda situazioni diverse dal semplice cambiamento di preferenza del cliente.

Quando un prodotto non è conforme al contratto, il consumatore conserva i diritti e i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

A seconda della situazione concreta e dei requisiti previsti dalla legge, possono essere disponibili rimedi quali:

• riparazione;

• sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• rimborso;

• altri rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Il periodo commerciale di 35 giorni per i resi volontari non deve essere interpretato come un limite temporale per l'esercizio dei diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

10. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso, consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail:

assist@tavindelriven.com

La richiesta dovrebbe contenere:

• numero dell'ordine;

• motivo del reso;

• nome utilizzato per l'acquisto;

• informazioni necessarie per identificare il prodotto;

• eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione della richiesta.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo le informazioni disponibili relative all'ordine e valuteremo:

• se l'ordine è stato spedito;

• se il prodotto è stato consegnato;

• il motivo del reso;

• le condizioni applicabili al reso;

• gli eventuali diritti previsti dalla normativa.

Se la richiesta soddisfa i requisiti applicabili, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione del prodotto, il cliente dovrà seguire le istruzioni ricevute e utilizzare le modalità di spedizione indicate.

Non inviare il prodotto a un indirizzo diverso da quello eventualmente comunicato per la specifica richiesta di reso.

Passaggio 4 – Ricezione e verifica

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuata la verifica necessaria in relazione alla richiesta.

La verifica può riguardare, a seconda del caso:

• la corrispondenza del prodotto con l'ordine;

• le condizioni del prodotto;

• il motivo della restituzione;

• eventuali danni o anomalie rilevanti.

Passaggio 5 – Elaborazione del rimborso

Se il rimborso è dovuto, verrà avviato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

11. Etichetta di reso

Quando è prevista un'etichetta di restituzione, il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso fornita in formato elettronico;

2. stamparla autonomamente;

3. applicarla secondo le istruzioni ricevute;

4. utilizzare l'etichetta per la restituzione del prodotto.

L'etichetta non viene necessariamente inserita in formato cartaceo all'interno del pacco originale.

Le istruzioni specifiche relative alla restituzione verranno comunicate in base alla situazione concreta.

12. Costi di restituzione

I costi di restituzione dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.

Reso volontario

Quando il consumatore restituisce un prodotto per un semplice cambiamento di preferenza e la normativa consente di porre i relativi costi a suo carico, le spese di restituzione possono essere sostenute dal cliente.

Eventuali costi applicabili saranno comunicati secondo le condizioni previste per il reso.

Non viene indicato un importo fisso di restituzione se tale importo non è stato previamente stabilito.

Prodotto danneggiato, errato o non conforme

Quando il reso è dovuto a un prodotto:

• danneggiato;

• errato;

• difettoso;

• non conforme al contratto;

i costi che, secondo la normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore non saranno trasferiti al consumatore.

13. Condizioni del prodotto restituito

Per i resi volontari, il cliente deve mantenere il prodotto in condizioni adeguate e trattarlo con la normale cura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'apertura dell'imballaggio non comporta automaticamente la perdita del diritto al rimborso quando il consumatore esercita un diritto previsto dalla legge.

Qualora il prodotto venga utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, può essere valutata un'eventuale diminuzione del valore nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se il prodotto presenta danni causati dal consumatore o condizioni incompatibili con il reso richiesto, la situazione verrà valutata caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.

Non viene applicato un rifiuto automatico del rimborso esclusivamente perché la confezione originale è stata aperta.

14. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e, quando necessario, verificato il prodotto restituito, il rimborso relativo a una richiesta approvata verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo rappresenta un tempo interno indicativo per l'elaborazione della richiesta e non sostituisce i termini o gli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto.

Non verrà normalmente utilizzato un metodo di pagamento diverso senza il consenso o le necessarie condizioni applicabili.

15. Tempi di accredito del rimborso

Una volta avviato il rimborso, l'effettivo accredito dell'importo sul conto bancario o sulla carta può richiedere ulteriore tempo.

Il tempo di accredito dipende, tra l'altro, da:

• banca;

• emittente della carta;

• istituto finanziario;

• sistema di pagamento utilizzato.

Pertanto, il periodo di 1–3 giorni lavorativi indicato per l'elaborazione interna non deve essere considerato come una garanzia del momento esatto in cui il rimborso apparirà sul conto del cliente.

16. Importo del rimborso

L'importo del rimborso dipenderà dalla natura della richiesta e dalle disposizioni applicabili.

In particolare:

• un ordine non ancora spedito, quando la cancellazione è accettata, sarà normalmente rimborsato integralmente;

• un reso volontario conforme alle condizioni applicabili sarà rimborsato secondo le regole previste;

• per prodotti danneggiati, errati o non conformi, il rimedio e l'eventuale rimborso saranno determinati in base alla situazione concreta e alla normativa applicabile;

• eventuali costi di restituzione a carico del consumatore saranno trattati secondo le condizioni applicabili e nei limiti consentiti dalla legge.

Non verranno applicate commissioni o penali non previamente comunicate.

17. Circostanze che possono influire sul rimborso

Per un reso volontario, il comportamento del cliente deve rimanere entro i limiti necessari per esaminare il prodotto e verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Se il prodotto subisce una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione che va oltre quanto necessario per tale verifica, le eventuali conseguenze sul rimborso saranno valutate nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

18. Diritti dei consumatori

La presente politica deve essere letta insieme ai diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

In particolare:

• il periodo commerciale di 35 giorni non sostituisce il diritto legale di recesso;

• il diritto di recesso, quando applicabile, è distinto dal reso commerciale;

• la garanzia legale di conformità è distinta dal semplice reso volontario;

• i diritti relativi a prodotti non conformi non sono limitati dal periodo commerciale di 35 giorni;

• le disposizioni inderogabili a tutela del consumatore prevalgono sulle eventuali condizioni commerciali incompatibili.

Nulla nella presente politica deve essere interpretato come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti che non possono essere esclusi o limitati per legge.

19. Contatti

Per domande relative a resi, cancellazioni o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Tavindelriven

Indirizzo:
1 Bradley Ln, West Branch, IA 52358, United States

E-mail:
assist@tavindelriven.com

Telefono:
+1 (319) 674-0382 60

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Per una gestione più rapida delle richieste relative a ordini, si consiglia di indicare sempre il numero dell'ordine nell'e-mail.