La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito. L'obiettivo è fornire ai clienti informazioni chiare sulle possibilità di cancellazione, sulle modalità di richiesta e sulle procedure di rimborso.
1. Condizioni generali per la cancellazione
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato dell'ordine al momento in cui viene ricevuta la richiesta.
In linea generale:
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gli ordini non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di cancellazione;
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gli ordini già spediti non possono normalmente essere cancellati tramite la procedura ordinaria di cancellazione;
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per gli ordini già spediti, il cliente può attendere la consegna e, se applicabile, utilizzare la procedura prevista per i resi e i rimborsi.
La richiesta di cancellazione deve essere effettuata il prima possibile, poiché un ordine può passare alla fase di preparazione o spedizione in qualsiasi momento dopo la conferma dell'acquisto.
2. Cancellazione degli ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per richiedere la cancellazione.
La richiesta verrà verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.
Se l'ordine può essere cancellato e la richiesta viene approvata, procederemo con l'annullamento e, quando previsto, con il relativo rimborso.
Per aumentare la possibilità che la richiesta venga elaborata prima della spedizione, consigliamo di inviarla il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.
3. Ordini già spediti
Una volta che l'ordine è stato affidato al corriere, la procedura ordinaria di cancellazione non è più applicabile.
In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e potrà successivamente utilizzare, ove applicabile, la procedura prevista dalla nostra Politica di resi e rimborsi.
La presente disposizione riguarda esclusivamente la procedura ordinaria di cancellazione dell'ordine e non limita il diritto di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattare il servizio clienti tramite:
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E-mail: assist@tavindelriven.com
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Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Nella richiesta è consigliabile indicare chiaramente che si desidera annullare l'ordine e fornire le informazioni necessarie per consentirci di identificare rapidamente la transazione.
La richiesta può essere inviata anche quando l'ordine è ancora in fase di elaborazione. Tuttavia, l'effettiva possibilità di cancellazione dipenderà dallo stato dell'ordine al momento della ricezione e della verifica della richiesta.
5. Informazioni necessarie per la richiesta
Per facilitare la gestione della richiesta, il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per effettuare l'ordine;
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informazioni relative al pagamento o prova del pagamento;
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indirizzo e-mail associato all'ordine;
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motivo della cancellazione, se desidera comunicarlo;
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eventuali altre informazioni utili per identificare l'ordine.
Non è necessario fornire informazioni personali non pertinenti alla gestione della richiesta.
Per motivi di sicurezza, non richiederemo al cliente di comunicare password, codici di sicurezza della carta o altri dati di autenticazione riservati.
6. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il servizio clienti verificherà lo stato dell'ordine.
La verifica serve principalmente a determinare se l'ordine:
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non è ancora stato spedito e può quindi essere preso in considerazione per la cancellazione; oppure
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è già stato affidato al corriere e non può più essere annullato attraverso la procedura ordinaria.
La possibilità di cancellazione viene quindi determinata sulla base dello stato effettivo dell'ordine al momento della richiesta.
7. Gestione della richiesta da parte del servizio clienti
Il nostro servizio clienti si occuperà della richiesta il prima possibile durante gli orari di assistenza.
Una volta verificata la richiesta, informeremo il cliente dell'esito e delle eventuali operazioni successive.
Se la cancellazione viene approvata, procederemo con l'annullamento dell'ordine e, quando applicabile, organizzeremo il rimborso dell'importo dovuto.
Se l'ordine risulta già spedito, informeremo il cliente che la procedura ordinaria di cancellazione non è più disponibile e forniremo le indicazioni relative alla procedura di reso e rimborso applicabile.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Quando una cancellazione viene approvata e dà diritto a un rimborso, il rimborso viene effettuato, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
L'importo rimborsabile dipenderà dalle condizioni applicabili all'ordine e dalla situazione concreta.
Il rimborso non verrà normalmente effettuato su un conto o metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per la transazione originale, salvo che ciò sia necessario o richiesto dalla normativa applicabile.
9. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l'approvazione della cancellazione e l'avvio del rimborso, l'effettivo accredito sul conto del cliente può richiedere un ulteriore periodo di elaborazione.
I tempi di accredito possono variare in base:
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alla banca del cliente;
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all'emittente della carta;
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al metodo di pagamento utilizzato;
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ai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario.
Pertanto, non possiamo garantire un termine fisso per la visualizzazione dell'importo sul conto del cliente quando il rimborso è già stato disposto.
Se il cliente non visualizza il rimborso dopo un periodo ragionevole, può contattare il servizio clienti per verificare lo stato della richiesta.
10. Richieste effettuate dopo la spedizione
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta quando l'ordine è già stato spedito, il normale processo di cancellazione non può essere applicato.
In questa situazione, consigliamo al cliente di attendere la consegna e di consultare la Politica di resi e rimborsi per verificare le modalità disponibili.
Quando previsto dalla normativa applicabile, il cliente conserva il diritto di esercitare il recesso entro i termini e secondo le condizioni stabilite dalla legge.
11. Rapporto con il diritto di recesso
La presente politica disciplina la cancellazione degli ordini prima della spedizione e non intende limitare i diritti legali riconosciuti ai consumatori.
In particolare, l'impossibilità di utilizzare la procedura ordinaria di cancellazione dopo la spedizione non significa che il cliente perda automaticamente eventuali diritti di recesso, restituzione o altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Per informazioni sulle modalità di restituzione e rimborso dopo la consegna, il cliente può consultare la nostra Politica di resi e rimborsi.
12. Cancellazione e prodotti già consegnati
Una volta ricevuto il prodotto, una richiesta di annullamento dell'ordine non viene più trattata come una normale cancellazione pre-spedizione.
A seconda delle circostanze, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso applicabile, compreso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Le condizioni, le modalità e gli eventuali costi relativi alla restituzione sono disciplinati dalla nostra Politica di resi e rimborsi e dalle disposizioni di legge applicabili.
13. Ordini con più prodotti
Se un ordine contiene più prodotti e al momento della richiesta alcuni articoli sono già stati spediti mentre altri non lo sono ancora, la possibilità di cancellazione può dipendere dallo stato dei singoli articoli e dalle condizioni dell'ordine.
In questi casi, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile.
Valuteremo la situazione concreta e comunicheremo al cliente quali operazioni possono essere effettuate.
14. Informazioni importanti sulla cancellazione
Per evitare ritardi nella gestione della richiesta, consigliamo di inviare la richiesta di cancellazione immediatamente dopo aver deciso di annullare l'ordine.
L'invio di una richiesta non significa automaticamente che l'ordine sia stato cancellato.
La cancellazione diventa effettiva solo dopo che la richiesta è stata verificata e confermata dal servizio clienti.
Se nel frattempo l'ordine è già stato spedito, la richiesta verrà gestita secondo le procedure applicabili agli ordini già spediti.
15. Collegamento con la politica di spedizione
La presente politica deve essere considerata insieme alla nostra Politica di spedizione.
In particolare, i tempi di elaborazione e spedizione possono incidere sulla possibilità di cancellare un ordine. Per questo motivo, una richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile.
Gli ordini non ancora spediti possono essere sottoposti a richiesta di cancellazione, mentre gli ordini già affidati al corriere devono normalmente essere gestiti attraverso la procedura prevista dopo la consegna.
16. Diritti del consumatore
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere, limitare o sostituire i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
In caso di differenza tra una disposizione della presente politica e una norma inderogabile applicabile al consumatore, prevalgono i diritti previsti dalla normativa.
Le condizioni relative a recesso, reso, rimborso e conformità dei prodotti devono essere interpretate nel rispetto delle disposizioni applicabili alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.
17. Contatti
Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
E-mail: assist@tavindelriven.com
Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo di contatto:
1 Bradley Ln
West Branch, IA 52358
United States
Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare rapidamente la richiesta.