1. Informazioni generali
Tavindelriven offre un servizio di acquisto online di mobili e prodotti per la casa destinato ai consumatori in Italia. Per rendere il pagamento degli ordini semplice e chiaro, il nostro sito accetta i principali pagamenti effettuati tramite Visa e Mastercard, secondo le modalità disponibili al momento del checkout.
Prima di confermare un ordine, il cliente può verificare nel processo di acquisto il metodo di pagamento disponibile, l'importo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l'importo totale dell'ordine.
Il pagamento deve essere effettuato attraverso il sistema di checkout del nostro sito. Per motivi di sicurezza, non è necessario e non deve essere inviato tramite e-mail o comunicato telefonicamente alcun dato completo della carta.
2. Metodi di pagamento disponibili
Al momento, il nostro sito supporta i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa
-
Mastercard
La disponibilità effettiva del pagamento può dipendere dalla carta utilizzata, dall'emittente della carta e dalle verifiche richieste durante la procedura di pagamento.
Non devono essere considerate disponibili altre modalità di pagamento se non vengono espressamente visualizzate nel checkout al momento dell'ordine.
3. Pagamento con Visa
I clienti possono utilizzare una carta Visa compatibile con il pagamento online.
Durante il checkout, dopo aver verificato i prodotti e l'importo complessivo dell'ordine, il cliente può selezionare Visa e inserire le informazioni richieste direttamente nell'apposita interfaccia di pagamento.
La transazione può essere soggetta alle procedure di verifica applicate dall'emittente della carta. Se la transazione non viene autorizzata, l'ordine potrebbe non essere completato.
In caso di rifiuto del pagamento, consigliamo di verificare:
-
che i dati inseriti siano corretti;
-
che la carta sia ancora valida;
-
che la carta sia abilitata ai pagamenti online;
-
che siano disponibili fondi o credito sufficienti;
-
che non siano presenti limitazioni applicate dall'emittente della carta.
Se il problema persiste, il cliente può contattare l'emittente della propria carta oppure il nostro servizio clienti.
4. Pagamento con Mastercard
I clienti possono utilizzare una carta Mastercard compatibile con i pagamenti online.
Al momento del checkout, il cliente può selezionare Mastercard e seguire le istruzioni visualizzate per completare il pagamento.
Come per gli altri pagamenti con carta, la transazione può essere sottoposta a verifiche da parte dell'emittente della carta. L'autorizzazione della transazione dipende anche dalle condizioni e dalle impostazioni della carta utilizzata.
In caso di pagamento rifiutato, il cliente può controllare i dati inseriti, la validità della carta, la disponibilità di fondi e le eventuali limitazioni sui pagamenti online.
5. Come effettuare un pagamento
Per completare un ordine, la procedura generale è la seguente:
-
Selezionare il prodotto desiderato e aggiungerlo al carrello.
-
Verificare i prodotti, le quantità e l'importo dell'ordine.
-
Inserire o verificare l'indirizzo di consegna.
-
Controllare le spese di spedizione applicabili.
-
Selezionare Visa o Mastercard tra i metodi di pagamento disponibili.
-
Inserire i dati richiesti direttamente nella procedura di checkout.
-
Verificare nuovamente l'importo complessivo.
-
Confermare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate.
-
Attendere la conferma dell'ordine.
Il cliente dovrebbe controllare attentamente l'importo e i dati dell'ordine prima di confermare il pagamento.
6. Verifica dell'ordine e dell'importo
Prima della conferma definitiva, il cliente può verificare le informazioni relative all'acquisto, tra cui:
-
prodotti selezionati;
-
quantità;
-
prezzo dei prodotti;
-
spese di spedizione applicabili;
-
importo complessivo dell'ordine;
-
informazioni relative alla consegna;
-
metodo di pagamento selezionato.
Per gli ordini destinati all'Italia, le spese di spedizione applicate sono:
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€15 per ordini inferiori a €54;
-
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €54.
L'importo complessivo visualizzato al checkout deve essere verificato dal cliente prima della conferma dell'ordine.
7. Pagamento non riuscito
Un pagamento può non essere completato per diversi motivi, tra cui dati della carta inseriti in modo errato, carta scaduta, fondi insufficienti, limitazioni applicate dall'emittente o mancata autorizzazione della transazione.
Se il pagamento non va a buon fine, il cliente può:
-
verificare nuovamente i dati inseriti;
-
controllare la validità della carta;
-
verificare con l'emittente che la carta sia abilitata ai pagamenti online;
-
provare nuovamente il pagamento, se il checkout lo consente;
-
contattare il nostro servizio clienti se il problema continua.
Un tentativo di pagamento non riuscito non deve essere considerato automaticamente come un ordine confermato.
8. Importo addebitato ma ordine non completato
In alcune circostanze, il cliente può visualizzare un addebito, una prenotazione dell'importo o un movimento sulla propria carta anche quando la procedura d'ordine non risulta completata.
Se il cliente riscontra questa situazione, è consigliabile non effettuare ripetutamente nuovi tentativi di pagamento prima di aver verificato lo stato dell'ordine.
Il cliente può contattare il nostro servizio clienti fornendo, se disponibili:
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numero dell'ordine;
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nome utilizzato per l'ordine;
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indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto;
-
data e ora approssimativa della transazione;
-
importo interessato;
-
descrizione del problema riscontrato.
Per proteggere i dati finanziari del cliente, non chiediamo di inviare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice CVV/CVC, il PIN, le password bancarie o i codici di verifica ricevuti tramite SMS o applicazione.
L'effettiva registrazione, autorizzazione o eventuale riaccredito di un movimento può dipendere dai tempi e dalle procedure dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario.
9. Possibili addebiti duplicati
Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve verificare innanzitutto i movimenti della propria carta e lo stato dell'ordine.
Se risultano due o più movimenti apparentemente collegati allo stesso acquisto, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni disponibili sull'ordine e sulle transazioni interessate.
Il caso verrà verificato sulla base delle informazioni disponibili.
Il cliente non deve inviare dati completi della carta, codici di sicurezza o credenziali bancarie tramite e-mail o telefono.
10. Sicurezza dei pagamenti
Attribuiamo importanza alla protezione delle informazioni relative agli acquisti e ai pagamenti.
I dati di pagamento devono essere inseriti direttamente durante il processo di checkout. Il cliente non dovrebbe trasmettere dati completi della propria carta attraverso canali di comunicazione ordinari come e-mail o telefono.
Per motivi di sicurezza, il nostro servizio clienti non richiederà:
-
numero completo della carta;
-
codice CVV o CVC;
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PIN della carta;
-
password del conto bancario;
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password personali;
-
codici OTP o codici di verifica ricevuti tramite SMS o applicazione bancaria.
Il cliente deve inoltre prestare attenzione a eventuali comunicazioni sospette e utilizzare esclusivamente il processo di acquisto disponibile sul nostro sito.
Nessun sistema di pagamento online può essere descritto come privo di qualsiasi rischio. Per questo motivo, è importante seguire le normali pratiche di sicurezza e non condividere informazioni finanziarie riservate.
11. Prezzi, spese di spedizione e importo totale
I prezzi dei prodotti vengono visualizzati sul nostro sito prima della conclusione dell'ordine.
Per le consegne in Italia, le spese di spedizione applicabili sono:
-
€15 per ordini inferiori a €54;
-
€0 per ordini pari o superiori a €54.
Prima del pagamento, il cliente può verificare l'importo complessivo dell'ordine nel checkout.
I prezzi visualizzati sul sito comprendono le imposte applicabili secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.
Non devono essere considerati applicabili costi di pagamento aggiuntivi che non siano stati chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.
12. Conferma del pagamento e dell'ordine
Dopo il completamento del pagamento, l'ordine viene sottoposto alla relativa procedura di registrazione e conferma.
Il cliente dovrebbe conservare la comunicazione di conferma dell'ordine e il relativo numero d'ordine, quando disponibile.
Se il pagamento è stato effettuato ma il cliente non riceve una conferma dell'ordine o non riesce a verificare lo stato dell'acquisto, è consigliabile contattare il servizio clienti prima di effettuare ulteriori tentativi di pagamento.
13. Rimborsi e metodo di pagamento originale
Quando un rimborso è dovuto in conformità alle condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Per i pagamenti effettuati con Visa o Mastercard, il rimborso viene quindi indirizzato verso il metodo di pagamento originale, secondo le procedure applicabili.
Dopo l'elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo diventi effettivamente disponibile può variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario.
Per maggiori informazioni sulle condizioni di rimborso, il cliente può consultare la nostra Politica di resi e rimborsi.
I diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile rimangono impregiudicati.
14. Collegamento con la cancellazione degli ordini
Il pagamento e la cancellazione dell'ordine sono disciplinati in modo coordinato con la nostra Politica di cancellazione.
Per gli ordini che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere la cancellazione secondo le condizioni previste dalla relativa politica.
Se l'ordine è già stato spedito, la procedura ordinaria di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In tale situazione, il cliente può fare riferimento alla Politica di resi e rimborsi, fatta salva l'applicazione dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
15. Informazioni importanti per i clienti
Per evitare problemi durante il pagamento, consigliamo di:
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verificare attentamente i dati della carta prima della conferma;
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controllare l'importo totale dell'ordine;
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utilizzare una carta abilitata ai pagamenti online;
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non effettuare numerosi tentativi consecutivi quando un pagamento non è andato a buon fine;
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conservare il numero dell'ordine e la conferma dell'acquisto;
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non condividere password, PIN, CVV/CVC o codici di verifica;
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contattare il servizio clienti in caso di addebiti non riconosciuti o anomalie.
Tutte le informazioni relative al pagamento devono essere trattate con attenzione e comunicate esclusivamente attraverso modalità appropriate.
16. Assistenza relativa ai pagamenti
Se il cliente riscontra un problema durante il pagamento, può contattare il nostro servizio clienti.
Per consentirci di verificare più rapidamente la situazione, è utile indicare:
-
numero dell'ordine, se disponibile;
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nome utilizzato per l'ordine;
-
indirizzo e-mail associato all'acquisto;
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data e ora approssimativa del pagamento;
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importo della transazione;
-
descrizione del problema.
Non è necessario fornire il numero completo della carta, il CVV/CVC, il PIN, la password bancaria o qualsiasi codice di sicurezza.
Il nostro servizio clienti verificherà le informazioni disponibili e fornirà indicazioni relative allo stato dell'ordine o del pagamento.
17. Contatti
Per domande relative ai pagamenti, agli ordini o alle procedure di acquisto, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
Tavindelriven
Sito web: tavindelriven.com
E-mail: assist@tavindelriven.com
Telefono: +1 (319) 674-0382 60
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo di contatto: 1 Bradley Ln, West Branch, IA 52358, United States
Il servizio di consegna è destinato all'Italia su tutto il territorio nazionale.
Per informazioni specifiche sulla consegna, è possibile consultare la Politica di spedizione. Per le cancellazioni, consultare la Politica di cancellazione; per resi e rimborsi, consultare la Politica di resi e rimborsi.